その他の設定についてのよくあるご質問

エラーメールが届いたらどうしたらいいですか？

以下の通りです。

MyKomonのメール通知機能で送信されたメールが何らかの原因で相手先へ届けられなかった場合に、
「エラーメール」として送信したメールサーバーへ戻ってきます。
対処法については、以下をご確認ください。

エラーとなる主なケースと対処法

宛先のメールアドレスが間違って登録されている

以下の画面から送信先メールアドレスが正しいかどうかをご確認いただき、必要あれば修正を行ってください。
（タイプミス、ピリオドとカンマの間違い、全角文字で入力してある等）
職員のメールアドレスの場合：設定＞職員一覧＞職員名＞職員情報修正
顧客のメールアドレスの場合：設定＞顧客管理＞顧客名＞個人情報の氏名＞個人情報編集

送信先のメールサーバーにてメールの受信を拒否している

特に送信先が携帯電話のメールアドレスの場合、特定のアドレス以外のメールを受信拒否に設定しているケースがあります。
その場合、送信先携帯電話の受信指定ドメインに「mykomon.com」を追加してください。
※受信指定ドメインへの追加方法は携帯電話のキャリアにより異なります。

また、設定＞運用管理のエラーメール管理＞メール送信停止リストに「メール送信停止中」と表示されている場合は、
メール送信停止リスト横の？＞「メール送信停止リスト」削除申請フォームより、該当のメールアドレスを入力し、送信してください。

送信先メールボックスが保存容量をオーバーしている

送信相手先のメールボックスに保存されているメールが許容量をオーバーし、新規メールを受信できない状態にある可能性があります。
相手先のメールボックスをご確認ください。

また、設定＞運用管理のエラーメール管理＞メール送信停止リストに「メール送信停止中」と表示されている場合は、
メール送信停止リスト横の？＞「メール送信停止リスト」削除申請フォームより、該当のメールアドレスを入力し、送信してください。

送信先のメールサーバーが停止しているか、または遅延が発生している

送信相手先のメールサーバーが停止しているか、もしくはメールサーバーへ負荷がかかっており受信の遅延が発生している可能性があります。
相手先のメールボックスをご確認ください。

また、設定＞運用管理のエラーメール管理＞メール送信停止リストに「メール送信停止中」と表示されている場合は、
メール送信停止リスト横の？＞「メール送信停止リスト」削除申請フォームより、該当のメールアドレスを入力し、送信してください。