電子会議室の紹介

担当の設定を変更するだけで、顧客とのやり取りの引継ぎも可能に

MyKomonの顧客IDを社長にお渡しし、やり取りをメールから電子会議室に切り替えました。
電子会議室を利用すれば、顧客とのちょっとしたやり取りも履歴として保存することができます。担当者が変わったら、担当者設定を変えるだけで、新担当は今までのやり取りを全て引き継ぐことができます。
また、毎月の訪問前に今までのやり取りの履歴を確認してから面談に臨むことができ、お客様にも喜ばれましたし、事務所としても一安心です。以前クレームがあった顧客からも「今回は担当が変わってもスムーズだったよ」と好評でした。
加えて、担当者だけでなく所長の私も全てのやり取りを把握することができ、ありがたかったです。時々は所長の私が書き込むことによって、“事務所全体で対応している”という安心感を顧客に持ってもらえているようです。